57 Kommentare zu “IKEA, Kramfors und die Service-Wüste”

1. Noah Doersing
   06. Februar 2008 um 10:13

   

   Das ist ja wirklich irgenwie sch***e – aber Ikea ist ja auch nur ein Konzern, der Geld machen will und sich deshalb nicht um den Service schert… Wie mein Webhoster…

2. Moguul
   07. Februar 2008 um 00:32

   

   Tja die Service- Wüste lebt und verhält sich so wie die Echten: sie wächst und wächst. Ob nun diverse Telefonbetreiber, Möbelhäuser oder bloß das Kaufhaus um die Ecke.

   Hoff du versuchst dein Glück nicht nochmal und lässt dich nicht in Versuchung führen, wenn wieder so ein Katalog eines schwedischen Möbelahuses vor deiner Tür liegt ^^

3. Pat
   08. Februar 2008 um 12:18

   

   Gegen die “Mitnehmwaren” spricht ja nichts, die finde ich sogar überraschend gut verarbeitet. Aber ein Sofa von IKEA kommt bei mir sicher nicht mehr in Frage.

4. Boff
   10. Februar 2008 um 12:23

   

   Also bei unserem Sofa gab es keine Probleme, wie auch sonst noch nie mit IKEA ;)
   IKEA is einfach geil, und wenn man nur zum essen hingeht^^

5. Ella
   19. Mai 2008 um 22:00

   

   habe heute auch ein tolles Erlebnis bei IKEA gehabt. Habe am Samstag ein Kramfors Leder Sofa bestellt. War ein Angebot für Family Card Inhaber und lief an diesem Tage aus. Deshalb die schnelle Entscheidung. Zu Hause habe ich mich im Internet über den Kauf informiert. Bekam voll den Schreck was ich über dieses Sofa gelesen habe. Am Montag hab ich versucht die Hotline anzurufen und mich über das Kramfors-Problem zu informieren. Leider kam ich nicht weiter als die Warteschleife. Darauf hin fuhr ich wieder zu IKEA (hin und zurück ca. 80 km). Am Reklamationsschalter musste ich eine Nummer ziehen und 90 Minuten warten. Dann endlich hatte ein Kundenberater Zeit für mein Anliegen. Ich wollte eigentlich nur das bestellte Sofa anstelle von Leder mit einem Stoffbezug bestellen. Der junge Mann schaute in die Bestellungsliste und sagte “tut mir leid geht nicht mehr, die Bestellung ist bereits in der Warteschleife zur Auslieferung und kann nicht mehr geändert werden”. Ich war erstaunt und fragte, wann denn die Auslieferung wäre. “Am 24.10.2008″. Heute ist der 19.5.2008, also steht das Sofa 5 Monate bei der Spedition oder wie? Ich musste also trotz massivstem Protest meinerseits 80 Euro Stornierungsgebühr für die Änderung des Bezugsstoffes bezahlen. Habe daraufhin den gesamten Vorgang storniert und werde in Zukunft IKEA-geheilt sein. Zumal ich das Sofa bereits bezahlt habe und der Liefertermin angeblich erst im Oktober wäre. Der Hammer war, dass der junge Mann beim Reklamationszentrum mir sagte, “ich persönlich würde dieses Sofa sowieso niemals kaufen”. Schöner Laden oder?????

6. rei
   09. August 2008 um 13:13

   

   Wir haben genau dasselbe Problem mit dem Sofa. Nach nicht einmal 2 Jahren ist das Leder an mehreren Stellen (Sitzfläche und Teile der Lehne) eigentlich kaputt. Bin gespannt, was für eine Service-Erfahrung wir machen werden. Kennt jemand ein ähnliches Echtleder-Sofa mit besserer Qualität?

7. stockelie
   25. November 2008 um 15:34

   

   was ist denn das Kramfors-problem???? wir haben das gute stück nämlich auch grad bestellt….
   ihr macht mir angst..
   noch ne frage
   ist der rücken beim leder bezogen???

   vielen dank
   grüße
   b.

8. Pat
   25. November 2008 um 15:39

   

   Zu den Problemen einfach auf die Links ganz oben im Beitrag klicken. Das war allerdings wohl nur bei dem BRAUNEN Leder so, nicht bei schwarz. Vermutlich hat IKEA das aber inzwischen in den Griff bekommen – wäre sonst auch traurig.

   Der Rücken ist mit Leder bezogen, ja.

9. Andreas Völker
   19. Dezember 2008 um 14:43

   

   IKEA Ecksofa Kramfors

   wir haben das wunderbare Sofa bereits dreimal umgetauscht, da sich immer wieder Fehler im Leder zeigten.

   Der 4. Umtausch kam nicht zu stande, da die Fehlerhaftigkeit schon auf dem LKW ersichtlich war, so ging dann das 4. zurück ohne ganz ausgepackt zu werden.

   Da Ikea wohl echte Probleme mit der Serie hat, werden wir unser Geld zurück verlangen.

   Schade!!!

   Andreas Völker

10. rei
    19. Dezember 2008 um 15:04

    

    Das Problem mit den Kramfors-Sofas ist, dass das Leder eigentlich von schlechter Qualität ist. Eigentlich sollte man gar nicht von Leder sprechen dürfen, denn mir scheint, dass an der Oberfläche eine dünne Plastik-Folie drauf ist, um das gute Stück haltbarer zu machen. Bei älteren Kramfors-Sofas löste sich diese Plastikhaut durch menschlichen Schweiss mehr oder weniger rasch auf (ich habe das an kleinen Stellen getestet, Schweiss ist eindeutig Gift für das Ding). Bei neueren Serien wurde wohl eine beständigere Plastikfolie aufgezogen, die auch Schweiss-resistenter ist/sein sollte. So wird das Sofa halt 4-5 statt 1-2 Jahre halten. Garantie gibt Ikea auf das Teil interessanterweise nämlich keine, auf andere (bessere) Ledersofas sehr wohl. Wir haben das von Ikea anstandslos ausgetauschte Teil nun ein knappes Jahr in Gebrauch und ich hoffe regelrecht, dass es innerhalb der Gewährleistungsfrist von 2 Jahren wieder kaputt geht, denn sonst haben wir das Problem wohl nach 5 Jahren und können nicht mehr zurückgeben. Fazit: Ikea ist zweifellos das beste und geschmackvollste Möbelhaus, aber leider wird auch hier an allen Ecken gespart und manchmal schlechte Qualität verkauft. Ich würde dieses Sofa jedenfalls nicht mehr kaufen sondern auf echtes Leder achten, das auch die klassische Patina ansetzen kann. Das wirds bei dieser Art von billig-Leder nicht möglich sein.

11. matt
    20. Dezember 2008 um 07:21

    

    KRAMFORS

    Hab ein nagelneues Kramfors und moechte es wieder loswerden, weil es mir jetzt doch nicht mehr so gefaellt. Jemand ne Idee? Oder will es haben!? Wie muss ich es anstellen!?

12. matt
    20. Dezember 2008 um 07:31

    

    und die email-adresse vom kundendienst waere auch klasse! danke!

13. Pat
    20. Dezember 2008 um 12:28

    

    Lieber matt, ich denke du bist alt genug deinen Kopf selbst zu benutzen. Wenn du das Sofa vor weniger als 2 Wochen ONLINE bestellt hast, kannst du es ohne Angabe von Gründen zurückgeben (Fernabsatzgesetz). Ansonsten musst du es halt verkaufen. Wie das geht sollte dir ja klar sein. Von Kundendienst gibt es keine E-Mail-Adresse, nur ein Kontaktformular auf der IKEA Website. Man kann da aber auch anrufen.

14. matt
    20. Dezember 2008 um 19:28

    

    habs leider nicht online gekauft, sondern im einrichtungshaus hamburg schnelsen .. tja, nix fernabsatzgesetz, leider ..

    mal angenommen, ich wuerde es telefonisch reklamieren, irgendne spedition holts dann ab .. wird das ueberhaupt ueberprueft, was nun wirklich damit los is?

15. Pat
    28. Dezember 2008 um 15:51

    

    Hehe, das ist ein weltweit agierendes Unternehmen, kein leichtgläubiger Händler auf nem Flohmarkt. Erst kommt mal ein Gutachter – und hier hast du schon verloren – und dann kommt die Spedition. Und dann wird nochmal geprüft, und erst danach bekommst du dein Geld. Du hast also keine Chance. Und außerdem ist Betrug strafbar.

16. matt
    09. Januar 2009 um 19:03

    

    Bearbeitet vom Admin: Wenn du mir dumm kommst, schick ich deinen Kommentar in die Hölle. Du stellst hier unverschämte Fragen wie ein 12-jähriger und willst die Tipps nicht annehmen? Ok, dann geht halt woanders hin. Das Internet ist groß.

17. d
    11. Januar 2009 um 22:13

    

    hallo community,

    ich habe im feb 08 auch diese fiese chinesenserie von ikea erstanden, mit denselben folgen..hat jemand erfahrungen bzgl. der umtauschmöglichkeiten? nach dursicht der postings habe ich ehrlich gesagt keine lust mir alle paar monate ein neues sofa kommen zu lassen und würde stattdessen lieber ain anderes sofa auswählen.

18. Jon
    05. März 2009 um 16:51

    

    Also ich habe das Kramfors Ledersofa schon seit über zwei Jahren und hatte noch nie ein Problem. Es hat keinerlei Gebrauchsspuren etc. Und das nach zwei Umzügen!

19. Pat
    05. März 2009 um 16:53

    

    Glückwunsch! Schwarz oder braun?

20. Interessent
    04. April 2009 um 06:45

    

    Mir wurde kürzlich von einem IKEA-Mitarbeiter mitgeteilt, dass es ab April (also quasi jetzt) einen neuen Lederlieferanten gibt und die Sofas in leicht veränderter Optik verkauft werden sollen (ein etwas matteres Leder). Zum Preis konnte er mir leider nichts sagen, genauso wenig zum exakten Termin. Weiß vielleicht jemand mehr?

21. karin
    15. April 2009 um 12:32

    

    na, ich bin wirklich froh, dass ich kramfors fräsig nochmal gegoogelt hab, bevor wir es kaufen (wollten). ich bin nämlich aufgrund der unzähligen kaputten braunen kramfors in der fundgrube stutzig geworden.
    heute war ich wieder bei ikea (allerdings im Ösiland) und hab es gesehen – das NEUE kramfors aus narbenleder und jetzt neu, auch in beige/creme. schaut nicht so schelcht aus und laut verkäuferin auch pflegeleichter als das “alte”.
    bin mir noch nicht sicher, ob ich mir nicht doch das stockholm in leder kaufen soll, ist wahrscheinlich nicht umsonst fast doppelt so teuer….

22. Dorina
    03. Juni 2009 um 19:00

    

    Hallo.

    Ich hab mir im Januar 06 dieses schöne braune Ledersofa gekauft und im Oktober 07 das erste Mal ein Austausch bekommen, da die Oberfläche an vielen Stellen aufgeplatzt war. Ein Gutachter kam vorbei und hat den Mangel bestätigt und wir haben ein neues Sofa bekommen. Nun ist es Juni 2009 und ich habe soeben festgestellt, dass das Austauschsofa aus Oktober 07 bereits die gleichen Schäden wie das alte Sofa aufweist. Ich werde gleich morgen reklamieren. Bekomme ich dann wieder ein Austauschsofa oder gilt die Garantie zeit ab Januar 2006??

23. rei
    04. Juni 2009 um 12:48

    

    Die Grantie müsste mit einem Umtausch von neuem zu laufen beginnen, allerdings muss man den Umtausch mit einem Lieferschein oä belegen. Die Kramfors-Sofas gibt es ab sofort tatsächlich in neuer “Leder-Optik” (angeblich soll das neue Leder auch optisch altern können, was beim vorigen “Plastik-Leder” ja nicht der Fall war). Was da wirklich drinsteckt wird man erst in ca 2 Jahren hier lesen können. Eines ist jetzt schon sicher: Das neue matte Leder finde ich optich bei weitem nicht so schön wie das alte (glänzend).

24. Andreas Völker
    04. Juni 2009 um 15:28

    

    Hallo,

    ich hatte am 19. Dez. 08 schon mal zu KAMFORS geschrieben.

    Wir können nicht meckern!!!

    Im Zeitraum von 4 Jahren hat Ikea unser Sofa 3. getauscht und nach gescheitertem 4. Versuch das volle Geld zurückerstattet und für unsere Mühen einen 50 € Einkaufsgutschein gegeben. Natürlich habe ich sehr viel Generve gehabt und den Gutschein haben sie auch nur auf mein Drängen hinzugefügt, aber wir hatten 4 Jahre ein Leder Sofa und haben uns nun für eine andere Marke entscheiden können.

    Es war zwar ägerlich, Ikea hat aber Stil bewiesen.

    Andreas

25. Dorina
    04. Juni 2009 um 21:43

    

    Huuuh, was für ein Generve jetzt schon.
    Habe heute das Sofa telefonisch reklamiert. Der nette Mann an der Hotline gab mir eine Bearbeitungsnummer. Er wies auch darauf hin, dass ich für den Fall des Austauschs mit der matten Version vorlieb nehmen müßte. Das alte glänzende Sofa gibt es nicht mehr. Als ich sagte das ich mir erst dass matte Sofa ansehen möchte bevor ich dem Umtausch zustimme sagte er, das es auch möglich wäre ein Teil des Geldes zurück zu bekommen, wenn mir das matte Sofa nicht zusagt. (Ich hätte es ja auch seit Oktober 07 in Nutzung – fand ich trotzdem komsich aber na gut.). Als ich fragte wie hoch der Betrag sein würde, den IKEA ggfs. auszahlen würde verwies er mich an den Verkauf vor Ort in HH. Also ich heute zu IKEA…..und sehe dieses Sofa jetzt in matter Version…..geht ja mal garnicht….ganz davon abgesehen, dass ich noch 2 glänzende Hocker habe und einen Sessel ebenfalls in dem glänzenden Leder (aber anderer Hersteller). Ich möchte einfach nicht, das ein mattes Sofa den Stil des Wohnzimmers sprengt.
    Die Dame, oder besser gesagt die von der Spätschicht angekotzte Reklamations-Abteilungsfrau stellte gleich voll auf stur. Der nette Mann an der Hotline hätte eine Falschaussage getroffen. Ich würde das Geld keinesfalls wieder bekommen. Auch nicht anteilig. Ich kann nur das neue Modell mit dem matten Leder im Austausch bekommen. Die können mir doch nicht dieses hässliche Ding aufzwingen, nach dem Motto entweder Du nimmst das oder Du bekommst nichts. Ich habe darum gebeten, mir dieses Verfahren schriftlich zuzusenden und werde mich dann an den Verbraucherschutz wenden. So gehts jawohl mal garnicht. Das ist doch nicht meine Kanne Bier wenn IKEA nicht das gleiche Sofa ausliefern kann innerhalb der Garantiezeit. Und verdonnern können die mich auch nicht das matte Ding zu nehmen. Ich möchte dann die komplette Kohle zurück und werde mich dann leider auf die Suche nach einem neuen Sofa machen müssen :-(. Ich bin echt sauer und falls es zum richtigen Streit kommt werde ich nichts mehr dort kaufen….naja der größte Teil der Einrichtung ist da ja schon gekauft…..es bleibt also spannend…..

26. rei
    05. Juni 2009 um 08:28

    

    Dorina, das sehe ich genau so. Man muss dem Verkäufer eine Möglichkeit auf Reparatur/Ersatz geben. Wenn Ikea das Sofa allerdings nicht mit derselben Ware ersetzen kann (und der optische Unterschied ist dabei ebenfalls relevant), dann müssen Sie das Geld auszahlen, und zwar ohne Abzug. Das war bei Andreas Völker wohl auch so (nach dem 4. Umtausch!). Aus eigener Erfahrung (nicht mit Ikea sondern mit einem Laptop) habe ich schon gesehen: Was vorher nicht ging, das ging mit dem Konsumentenschutz (ein einfaches Schreiben reicht oft schon) dann flott und ganz leicht. Bin schon gespannt wann es bei uns soweit sein wird – nocht hält das Teil, ist aber auch erst ein knappes Jahr alt (nach einem reibungslosen Umtausch, siehe Postings weiter oben).

    PS: Interessant ist übrigens auch, dass Ikea auf sämtliche Sofas (auch teurere Ledersofas) 10 Jahre Garantie gibt, auf das Kramfors-Ledersofa nicht. Nur blöd für das Möbelhaus, dass die Kramfors oft schon nach nicht einmal zwei Jahren kaputt gehen …

27. Dorina
    08. Juni 2009 um 15:17

    

    Es gibt wieder Neuigkeiten. Samstag rief mich wieder eine Dame von der Hotline an. Sie möchte bitte Bilder vom Sofa haben und die Frachtpapiere aus Oktober 2007. Kein Problem schicke ich heute rüber. Sie sagte, dass es wohl auf eine Rückerstattung eines Teilbetrages hinauslaufen würde.
    Ich sagte Grantie ist Garantie. Und wenn in dem Grantiezeitraum von 2 Jahren etwas passiert ist der ganze Betrag fällig. Sonst kann man sich eine Garantie auch schenken. Aber genau wüßte sie das auch noch nicht. Wie geil, oder? Ach ja, als ich sie darauf aufmerksam machte das ich schon von Reklamationsfällen gehört hab wo das Geld komplett erstattet wurde, sagte sie, dass das Verfahren bei den Reklamationen von jedem IKEA Standort individuell entschieden wird…..! Wo gibts denn sowas, bitte? Dann würde ich jedem empfehlen mich vor einem Kauf rück zu versichern, wie sich Ikea im Reklamationsfall verhält.
    Ich würde nur noch da kaufen, wo ich gerecht behandelt werde und meinen vollen Betrag erstattet bekomme, gerade in diesem Fall wo es den Eindruck erweckt, entweder Du nimmst unser Angebot an, ein völlig anderes Sofa zu nehmen und Du kriegst nichts, oder nur einen Teil. Je mehr ich drüber nachdenke so wütender werde ich darüber.
    Zumal ob sie mir nun das matte Sofa geben würden oder die Kohle. Das bleibt sich vom Verlust her ja gleich….! Ich verstehs nicht…

28. Phil
    11. Juni 2009 um 13:39

    

    ..ich kann vom kramfors und seiner anfälligkeit auch ein lied singen..jetzt kommt der 3 umtausch in 2 jahren!!! es gibt nun ein neues-verbessertes kramfors in braun..sieht etwas anders aus und fühlt sich auch anders an!
    bin echt gespannt.
    sollte es trotzdem nochmal vorkommen, will ich das geld zurück bekommen und kaufe sofas dann nur noch woanders und gebe dabei auch gerne 300-500 euro mehr aus.
    bin gespannt wann sie liefern. montag gemeldet und der austausch wurde (übrigens ohne gutachter) zugesagt!
    das alte kramfors steht jedoch auch noch bei ikea zum verkauf! vorsicht leute, über kurz oder lang wird es schäden geben! garantiert!!!
    bei mir sind die schäden immer an der armlehne entstanden. wie einer meiner vorredner schon sagte, hitze und schweiß sind anscheinend tödlich für dieses “angebliche” ledersofa..
    eigentlich ganz schön peinlich für ikea!

    beste grüße-auch an ikea.. ;)

29. Dorina
    12. Juni 2009 um 10:22

    

    Hallo Phil.
    Hast Du Dir das “neue” Sofa schonmal angeguckt bei ikea??
    Wenn nicht, mach das bloß. Ich finde, dass da Sofa durch den matten Lederbezug alles schöne verloren hat. Ganz davon abgesehen fühlt sich das Leder auch ziemlich minderwertig an. Das Ausstellungsstück hatte riesige Sitzbeulen und sah aus wie ein Faltenhund. Ich werde mich da drauf nicht einlassen. Das “alte” Kramfors steht in HH-Schnelsen nicht mehr.

30. Phil
    16. Juni 2009 um 14:32

    

    hi dorina,

    habe es mir angesehen..ist auf gar keinen fall so schön wie das “original”! da gebe ich dir absolut recht! sollte das sofa extrem faltig sein, geht auch dieses zurück! dann war es das auch mit ikea und dem thema -sofas!
    der vergleich mit dem faltenhund ist aber super.. ;)

    lg

31. Phil
    29. Juni 2009 um 12:09

    

    ..jetzt kommt ein neues sofa, nicht von ikea, nicht von schlechter qualität und keine falten.. ;)
    ikea und (leder-) sofas sind geschichte-für mich!!!
    wenigstens hat bei mir der service gestimmt und hoffe nun auf das geld innerhalb der nächsten 10 tage!

32. Dorina
    06. Juli 2009 um 11:46

    

    Hallo Phil…,
    das freut mich für Dich das es so geklappt hat. Bei mir haben die aus dem Callcenter wieder angerufen um sich zum 5ten Mal erzählen zu lassen, dass ich das matte Sofa nicht akzeptiere als Austausch. Und so weiter. 10% wollten die mir jetzt pro genutztem Jahr abziehen. Den Betrag als Warengutschein ausschreiben + 300 Euro in bar. Halllloooooo schnallt ihr es nicht…ich nix wollen kaufen neue Sofa bei IKEA….. Also bescheuerter gehts wohl langsam nicht mehr. Anscheinend zickt ja nur IKEA HH so rum. Ich hab den jetzt zum 3. Mal gesagt ich will die Zickerei endlich schriftlich und wende mich dann an den Verbraucherschutz. Der Typ vom Service war auch nach 3 Minuten Argumentationsniederschlag absolut mundtot. Ich kann nur sagen…kauft nicht in HH.

33. Phil
    06. Juli 2009 um 12:59

    

    Hast du dir immer die namen von deinen telefonpartnern bei ikea aufgeschrieben?
    du kannst doch das sofa überall zurückgeben, oder?
    lass das doch über hannover (ikea am expogelände laufen). dann sollen die alles weitere veranlassen!
    kannst dich ja auf mich berufen als kunde. müsste bei dir innerhalb der frist auch möglich sein.
    lieben gruß

34. Dorina
    08. Juli 2009 um 13:02

    

    Hallo Phil.
    Leider kann ich das Sofa nur in HH zurück geben, da es auch dort gekauft wurde. Den Gedankengang es über ein anderes Möbelhaus abzuwickeln hatte ich auch schon – aber nix is – !Ich hab jetzt auch endlich was schriftliches von dem Saftladen. Da bieten Sie genau nochmal das an, was ich alles nicht möchte. – WIE SCHÖN-. Mich wurmt einfach bei der ganzen Sache das hier von Möbelhaus zu Möbelhaus mit purer Willkür entschieden wird wie die Reklamationen abgewickelt werden. IKEA ist doch ein riesen Konzern. Und das jeder Standort eine eigene Reklamationsabwicklung hat, kann ich mir beim besten Willen nicht vorstellen. Da ich aber ja nun endlich was schriftlich habe, werde ich heute abend den Verbraucherschutz kontaktieren. Ich lasse es nicht unversucht, die gesamte Kohle zurück zu bekommen. Bei Dir hat es ja auch funktioniert. Den kompletten Betrag würde ich nur über einen Warengutschein bekommen. Wenn ich Bares möchte und kein Sofa mehr von IKEA soll ich mit 10% pro Nutzungsjahr abgehen. Ich find das ist ja fast Erpressung oder? Ich bin schon völlig sauer.

35. Pat
    09. Juli 2009 um 08:30

    

    Hi zusammen, das grenzt wirklich an Erpressung. Du willst ja keine Garantieleistung (freiwillig) von IKEA, sondern die gesetzliche Gewährleistung nutzen. Da kommt IKEA auch nicht drum herum.

    In der Gewährleistung hast du zwar nach 6 Monaten die Beweislastumkehr, aber das sollte kein Problem sein. Dass das Problem offenbar öfter auftritt ist ja hier wunderbar dokumentiert.

36. Dorina
    09. Juli 2009 um 13:00

    

    Ich nochmal.
    Gestern haben wir beim Verbraucherschutz angerufen. Die sagten, dass wir entweder Klagen müssen oder auf eine Einigung mit IKEA angewiesen sind. Finde ich bischen ab ominös, da ich tatsächlich die gesetzliche Gewährleitung in Anspruch nehmen möchte.
    Nebenbei haben wir nochmal wegen des prozentualen Abzuges für die Nutzung mit IKEA telefoniert. Ab wann das denn gelten würde. Und sage und schreibe würde das ab Kauf des ersten Sofas zählen. Also Januar 2006. Dann sind das ja mal schön 35% (420,00 Euro). Die haben doch echt den Schuß nicht mehr gehört. Das heißt ja dann das sie für die Ersatzlieferung gar keine Grantie mehr geben. Ich find das sooooooooooo geil. Das einzigst positive war gestern, dass mal ein fähiger Service-MA an der Hotline war, der sich garnicht erklären konnte weshalb HH in unserem Fall so entscheidet. Er versteht unsere Position völlig und meinte das wir Recht hätten. Er hat heute eine Telefonkonferenz mit dem Filialleiter HH, weil ihm die ganze Sache auch äußerst komisch vorkommt und ihm die die Beweislage gegen IKEA “erdrückend” erscheint. Danach ruft er uns an. Ich wäre froh, wenn er etwas für uns erreichen kann. Eins steht fest. Geht die Sache mies aus für uns, werde ich dort nie wieder kaufen, auch wenn es schwer fällt – wir haben dort immer viel gekauft. Geht die Sache positiv für uns aus, muß man wohl mit dem Gedanken leben, das bei IKEA mit purer Willkür die Reklamationen abgewickelt werden.

37. Phil
    09. Juli 2009 um 13:58

    

    ..das geld ist heute in voller höhe überwiesen worden! bin echt glücklich-nachdem was man hier so hört!!!

    dorina, das ist ja echt unglaublich! allein dieser stress ist nervtötend!
    mir hat ikea gesagt, dass ich das sofa egal wo zurück geben kann..das bedeutet ich könnte es auch in hh abholen lassen..würde ich natürlich-nach deinen schilderungen-nicht machen!
    ich würde an deiner stelle auch auf jeden fall mit dem filialleiter sprechen!!! nicht mehr telefonieren, sonder dort auftauchen.
    halt uns mal auf dem laufenden! und nimm unseren fall als beispiel! 2 sofas-beide nach einem jahr hin..nun geld zurück und sofa woanders bestellt!

    wünsch dir erfolg!

    phil

38. rei
    09. Juli 2009 um 14:27

    

    Schön langsam braucht man Ikea nurmehr auf das PR-Desaster hinweisen, das sich hier gerade im Internet breit macht. Dieser Hebel ist nicht zu unterschätzen, gerade bei großen Konzernen!

39. Dorina
    22. Juli 2009 um 18:54

    

    Heute hab ich es dann endgültig schriftlich bekommen. Ikea beharrt auf dem Recht der Nachbesserung bzw. Ersatzlieferung. Sie bieten eine Kaufpreiserstattung in Form eines Warengutscheins in Höhe von 1.120,00 Euro an oder eine Rücknahme abzüglich 30% des Warenwertes. Unfassbar oder? Die glauben doch nicht ernsthaft das ich nach dem Procedere da noch kaufe. Schon gar nicht im o.g. Wert. Da sie ja nicht in altem Design nachliefern und nachbessern können sehe ich da noch einmal unsere Chance. Sag mal Phil, wärst Du so freundlich mir eventuell ein Schreiben zukommen zu lassen von IKEA, welches die volle Auszahlung usw. belegt. Würde das gern als Fallbeispiel mitnehmen. Wir fahren nächste Woche hin und wollen persönlich mit jemanden sprechen. Wäre natürlich gut wenn ich da was vorweisen könnte. Meine Addy lautet: Mexico79@versanet.de.
    Danke

40. Andreas
    23. Juli 2009 um 07:54

    

    Hallo zusammen, ist es nicht möglich die Warengutscheine im Ikea auszubezahlen?
    Dort gibt es doch solche Auszahlungsautomate in diese man den Warengutschein reinschieben kann und daraufhin bekommt man das Geld….
    So ist es zumindest in Freiburg im Ikea.

41. villevallo70
    27. Juli 2009 um 22:05

    

    Hallo,
    bei uns wäre die Couch jetzt zum 2.ten Mal umgetauscht werden müssen, weil bereits zum 2.ten Mal die Beschichtung abgegangen ist. Kauf 2005 / 1.ter Tausch 2007 / 2.te Tausch 2009. Ikea wollte erst nur die beschädigten Teile austauschen, d.h. von unserem Ecksofa (2li + Ecke + 2re) nur die Ecke, weil da die nicht abnehmbare Lehne kaputt war, und lediglich das Sitzkissen von 2re.

    Da habe ich dann einen Beschwerdebrief geschrieben. Daraufhin bietet man uns einen Warengutschein an.

    Wir bestellen jetzt die Ledercouch Stockolm mit 25 Jahren Garantie, den Rest bekommen wir aufs Konto überwiesen.
    (bei Rückfragen: meine Emailaddi: hoffmann.m@arcor.de)

42. Dorina
    28. Juli 2009 um 09:36

    

    Unglaublich – es ist geschafft.
    Freitag sind wir zu IKEA gefahren und wollten persönlich mit der Dame sprechen, die unseren Reklamationsfall bearbeitet und auch unseren Wunsch der Auszahlung des Gesamtbetrages abgeschmettert hat. Wir also nach HH in die Warenrückgabe. Die Dame am Schalter dort mußte sich mal wieder einlesen und kam dann auch zu dem Entschluß, dass sie entweder gegen das matte Sofa tauschen, 30% des Kaufpreises abziehen bei Rüchgabe OHNE Neukauf, oder einen Warengutschein in Höhe des Gesamtbetrages (den man sich nicht auszahlen lassen kann – man muß also wieder investieren). Da die Umtausch in mattes Sofa+Warengutschein-Aktion uns leider garnicht hilft, denn IKEA hat kein Ledersofe im Programm mit einer glzd. Oberfläche, möchten wir gern den Betrag zurückerstattet. Möglichst ohne 30% Abzug. Sie habens ja nicht geschafft 1 x ein einwandfreies Sofa nachzuliefern. Grund für die 30% – wir sitzen ja schon 3 Jahre drauf. Stimmt ja granicht. Nur 1,5 Jahre. Lange Rede kurzer Sinn. Die Assistentin der Kundenbetreuungsltg. hat uns versucht abzuwimmeln. Aber wie. Da mein Freund “Gott sei Dank” echt ein spitzfindiger Kerl ist und retorisch absolut fit, haben wir rausgefunden, dass sie keine Argumente mehr gegen die Barauszahlung hatte. Und sie in einem Meeting eigentlich auch für uns gestimmt hatte, gab sie auf. Wir haben so lange genervt, bis wir die Dme gesprochen haben, die letztendlich die Entscheidung gefällt hatte, das unser Fall so abgewickelt werden sollte wie oben beschrieben. Also nach 2 Stunden warten hatte sie dann Zeit für uns. Natürlich hat man uns versucht erstmal zu behandeln als wären wir leicht unterbelichtet und hätten von nichts einen Plan. Da kam aber wieder mein Freund die “Geheimwaffe” zum Einsatz und nun ist der Drops gelutscht. Ikea hat sich auf 10% Abzug eingelassen und wir können uns erstmal in Ruhe nach einem Sofa umsehen und dann Bescheid sagen, wenn wir das neue Sofa bekommen. Dann geht das IKEA Sofa zurück. Man hat auf meine genaue Nachfrage ob die Rekalamtionsabwicklung in Hannover beispielweise anders ist als in HH übrigens mit JA geantwortet. Als wir sagten, das wir das nicht glauben und die Behauptung echt peinlich ist, wurde das kommentarlos im Raum stehen gelassen. Egal wie, wir haben gekämpft und gewonnen. Aber peinlich ist dieser ganze Vorgang schon. Mein Tip an Alle, fahrt persönlich dort vorbei und wehrt Euch. Dann seid Ihr nicht nur eine Bearbeitungsnummer. Hat zwar viel Schweiß und Nerven gekostet und die Einsicht gebracht, das sich Ikea bei einem auch nachweislich sehr guten Kunden anstellt – aber es ist durch.Die anderen Personen die reklamieren wollen waren übrigens auch sehr ineterssiert was da abgegangen ist.

43. Phil
    28. Juli 2009 um 16:48

    

    sorry dorina!!!
    habe es jetzt erst lesen können!
    aber ist ja soweit (fast) alles gut gelaufen-nach ner menge ärger und vor allem unnötiger zeitverschwendung!!!

    also kann man nur sagen: vorsicht beim einkauf bei ikea! jedenfalls bei größeren geldsummen!

    bei mir ist es übrigens meine freundin..die geheimwaffe ;)

    lieben gruß

44. Dorina
    29. Juli 2009 um 07:21

    

    Hallo Phil.

    Gut das es Geheimwaffen gibt. Haben dadurch 234,00 Euro gespart. Haben oder nicht haben……ich sag immer gemeinsam sind wir unausstehlich….LG Dorina

45. Phil
    04. August 2009 um 09:49

    

    jawoll! auf die geheimwaffen..! ;))
    damit ist das thema für mich durch und ich werde hier (hoffentlich) NIE wieder schreiben müssen!
    denn bei ikea werden ab sofort keine sofas o.ä. mehr gekauft!!!
    viel erfolg für die restlichen

    phil

46. Christian
    22. August 2009 um 12:19

    

    Habe das gleiche Problem (schon zum zweiten Mal).
    Nie wieder IKEA!

47. Stefan
    05. September 2009 um 06:44

    

    Diese R[size=150][b]Lebst du schon oder reklamierst du noch?[/b][/size]
    Da lebt man nun jahrelang mit den Produkten seines Lieblingsmöbelhauses und dem Bewusstsein sein Geld in eine nette kundenorientierte Organisation getragen zu haben und muss dann irgendwann feststellen einem netten Märchen aufgesessen zu sein….. Ist es doch nur ein profitorientierter kalter globalisierter Konzern mit einem zugegeben erfolgreichen Marketingkonzept der seine Kunden bei ernsteren (teureren) Problemen im Regen stehen lässt?
    Ich schwanke noch zwische dieser Einschätzung oder der schlichten Tatsache einfach an eine unfähige Filialleiterin geraten zu sein.
    Wer hilft mir bei dieser Entscheidung?
    Die Story beginnt mit dem Kauf unserer 2. Ikeaküche vor knapp zwei Jahren. Die Holzfronten Kwadrat war gestern und sah uns langsam etwas zu “holzig” aus. Etwas moderneres sollte her. Abstrakt rot, gefiel uns schon länger und die Kinder waren mittlerweile auch größer, sodass wir uns trauten eine pflegeintensivere Oberfläche zu kaufen. Nach ungefähr 17 Ikeatypischen Besuchen zwei mittleren Ehekrisen und 4 Heimwerkeridentitätszweifeln stand sie dann endlich und sah richtig gut aus. Mutig hatten wir auf die Oberschränke verzichtet, alles luftig funktional und einfach whoow. Für schlappe 3500 Euro sollte das auch so. Bis hierhin alles ikeatypisch gut.
    Tja mit der Zeit kam die Ernüchterung, ok dass man Fingerabdrücke darauf schnell sieht war uns ja von vornherein klar also muss Mann und Frau öfter mal den Wischlappen schwingen, besonders weil die Südlage der Küchenfenster selbst im verregneten Bremen oft genug die Schmierereien gut beleuchtet und betont. Aber dass der weiche Spüllappen lauter Microkratzer hervorruft, selbst Küchenkrepp dazu schon reicht, hat uns dann doch geschockt. In praller Sonne wirken die häufig genutzten Türen und Schubladen stumpf. Spülerfront und Mülleimertür sind im Griffbereich durch die Fingernägel sogar richtiggehend abgenutzt……..

    Da musste der Ikeaservice ran. Doch der liess sich trotz 6-8 Anrufen bei der Zentralnummer nicht blicken. Erst ein Fax (Telefonnummern der lokalen Häuser bekommt man ja nicht) an die Filialleitung in Bremen-Brinkum mit der Androhung einen Anwalt mit der Sache zu befassen, brachte etwas Bewegung in die Sache. Dazwischen lagen einige Ausreden und sogar die unrichtige Behauptung es mehrfach telefonisch versucht zu haben, was unser Telefonspeicher nicht bestätigen konnte.

    Das war dann schon der erste Dämpfer,das hatten wir nicht erwartet. Der eigentliche Hammer aber war der “Kundendienst”, der stammelte von hätte er so noch nie gesehen und wisse er auch nicht und er würde sich nächste Woche melden ob es nicht eine Polierpaste oder ähnliches gebe um die feinen Krazer zu beseitigen.
    Natürlich passierte wieder – nichts – . 3 weitere Telefonate später kam ein lapidarer Brief die Reklamation sei abgelehnt und man verweise auf die Pflegeanleitung und beziehe sich auf das Gutachten des Außendienstlers. Gutachten – welches Gutachten. Ein Fach und immerhin nur 2 Wochen Wochen später ein neues Schreibe. Das Gutachten sei lediglich für interne Zwecke und der Außendienstler hätte vor Ort bereits alles begründet… .
    Nun stehen wir da mit der Arroganz eines Großunternehmens, das sich weder um Abhilfe kümmert – selbst wenn wir gegen die Pflegeanleitung verstossen hätten wäre ein Hinweis was man tun könnte ja auch gaz nett, noch irgend ein Wort zu dem doch sehr seltsamen Ablauf der Angelegenheit.
    Doch was kann man tun? Klar war das unsere letze Ikeaküche und dieFamiliycard geht auch zurück – danke moderne Möbelhäuser rutschen ja langsam nacht. Mein Betrieb will auch seine Buisinesscard wegschmeissen aber man fragt sich doch ob man sich von einer gutgemachten freundlichen Werbung lange Zeit hat sehr naiv das Geld aus der Tasche ziehen lassen…
    Freue mich auf Eure Meinung.eklamationswüste Ikea ich habe es mit einer Küche:

48. Ina
    15. September 2009 um 15:00

    

    Hallo,

    ich suche Ikea Kunden aus NRW, die Kommunikations-/ Serviceprobleme mit Ikea vor kurzem hatten oder haben. Es geht um eine journalistische Recherche für ein Verbrauchermagazin. Wenn jemand seine Erfahrungen mitteilen möchte, würde ich mich freuen. Meine E-Mail-Adresse:
    ina.recherche@googlemail.com

49. Matthias K
    10. Oktober 2009 um 16:34

    

    Hallo, mal kurz meine Geschichte zum Kramfors (braun) nur um nicht alles ganz schlecht darzustellen:
    3 Sofas Kramfors braun 2006 gekauft
    Mitte 2006 schon erste Mängel am Leder (klebt wird grau –> schweiss)
    Das erstmal als “normal” hingenommen
    Mitte 2009 versucht mal im Internet Abhilfe zu finden und auf diese Seite gestossen. Eine freundliche Mail an Ikea geschrieben, dass man sowas seinen Kunden nicht zumuten könne und Kulanz usw…
    Eine Woche später ein Anruf von der Hotline, Sofas werden ausgetauscht (nach über 3 Jahren Nutzung!!!)
    Letzte Woche bei Ikea Ulm den Kaufbeleg vorgelegt, Sofas werden alle drei komplett auf Kulanz innerhalb von 14 Tagen getauscht!

50. villevallo70
    12. Oktober 2009 um 09:26

    

    Hallo Matthias,

    denk nur dran, daß Dir ein Austausch immer nur für 1-3 Jahre etwas bringt ! Denn der Fehler bleibt: Die Lederbeschichtung löst sich nach einer Zeit…bei dem Einen bereits nach 1 Jahr…bei dem Anderen erst nach 3 Jahren.
    Und das kann bei einer Ledercouch nicht sein !
    Daher bringt nur ein Modelltausch etwas (wir haben uns das Geld erstatten lassen und haben uns ein Stockholm mit 25 Jahren Garantie gekauft ! )
    Mittlerweile werden die glänzenden Kramfors nicht mehr verkauft, sondern nur noch in matt. Wenn Sie Euch jetzt die Glänzende anbieten, dann sind dies bestimmt welche aus einem Sammellager, die bei Kunden wie mir abgeholt wurden…Also Obacht geben ! Viel Glück !

51. agnes
    15. Oktober 2009 um 22:49

    

    Ich danke euch allen sooo sehr !!!!
    Wir überlegen seit gestern uns eine Kramfors zu kaufen aber das hat sich nach den Berichten definitiv erledigt !!! :-(

52. rei
    16. Oktober 2009 um 09:09

    

    Hallo Agnes,
    Ich unterstelle mal, dass auch Ikea lernfähig ist und die neue Kramfors-Serie mit mattem Leder länger halten wird. Bei dem Preis natürlich nicht ewig. Sicher weiss man das erst in ein paar Jahren. Sofern die matte Optik gefällt (jetzt übrigens auch in beige) würde ich es mit der neuen Serie nochmals wagen. Keinesfalls jedoch aus der Fundgrube kaufen, denn dort findet man die bereits verkommene alte Serie und kann nicht umtauschen oder zurückgeben!

53. Laura
    27. Oktober 2009 um 23:58

    

    Hallo,
    ich habe das Kramfors Leder Sofa in schwarz schon seit knapp 5 Jahren und es sieht immer noch toll aus, obwohl ich 2 Katzen und nen großen Hund habe die es mitbenutzen. Also ich bin sehr zufrieden damit…

54. jessi
    03. Januar 2010 um 21:26

    

    hallo,
    ich muss mich euch anschließen: mein kramfors (fräsig) dreisitzer blättert sich so nach und nach an einer sitzfläche ab :( haben es im august 08 gekauft.
    bin total enttäuscht, da ich das sofa echt schön finde, aber in so einem fall können die sich das bald mal sonst wo hin schieben.
    ich werde das ganze am mittwoch im gekauften haus in düsseldorf reklamieren. da es die sitzfläche ist, kann ich ja einfach den bezug abnehmen, ich denke das sollte beweis genug sein.
    wie hoch ist die chance, dass ich unter umständen das geld wieder bekomme? das neue sofa gefällt mir nicht, davon abgesehen will ich kein neues von ikea, bzw. ich habe auch noch den passenden hocker… bin echt so sauer, dass ich es am liebsten aus dem fenster werfen würde.

    ich mein die können mir ja wie andere schon geschrieben haben schlecht den nachfolger aufdrängeln…

    lg von jessi

55. Jule
    17. Januar 2010 um 20:08

    

    Hallo Zusammen,
    haben das gleiche Problem bei unserem 3er Sofa in braun. Die Oberfläche auf einem Sitzkissen fängt an abzublättern. Wir haben es fotografiert und bei Ikea Düsseldorf reklamiert. Obwohl es schon 2,5 Jahre ist, konnten wir es problemlos umtauschen. Wir haben uns für das Arild entschieden. Die Differnzsumme müssen wir zahlen, aber das ist ok.
    Insgesamt sind wir ganz zufrieden mit der Freundlichkeit und Abwicklung beim Umtausch. Hoffe das bleibt so – der Sofaaustausch findet ja noch statt.

    LG, Jule

56. jessi
    18. Januar 2010 um 13:28

    

    hallo zusammen,
    nachdem ich mich auch in düsseldorf beschwert habe wird mein sofa inklusive hocker am mittwoch abgeholt, geld wird in voller höhe überwiesen :)

    lg

57. beate
    18. Januar 2010 um 20:51

    

    Hallo zusammen, gibt es auch Probleme mit dem Stoffbezug?
    Ist die Polsterung ok? Habe eines bestellt, weiß aber noch nicht ob es noch lieferbar ist.
    Vielen Dank

    PS: Es gibt nur noch Restposten, das Sofa wurde aus dem Sortiment genommen