Wir haben unser Kramforssofa 2005 gekauft. Nach 2 Jahren die erste Beanstandung. Nach einer E-mail an Ikea wurden die Sitzflächen ausgetauscht die Rechung wurde einbehalten. So, nun nach 3 Jahren nun die nächste Beanstandung .. da wir diesmal keine Rechnung mehr hatten … (Ikea hat diese damals einbehalten) wurden uns die Sitzflächen unseres 3-Kramfors Sofas nicht mehr ausgetauscht … Begründung .. fehlen der Rechnung bzw Lieferscheins. (Ironie)

Fazit für mich … Ikea hat seine Kunden jahrelang an der Nase herumgeführt und bewusst Sitzkissen ausgetauscht im vollen Wissen dass diese nach 2 bis 3 Jahren wieder Schäden aufw,eisen, nur um Barauszahlungen oder Ersatzleistungen aus dem Wege zu gehen.

Darauf braucht sich Ikea beim besten Willen nichts einbilden.

Gestern habe ich einen handbeschriebenen Umschlag von der Firma IKEA erhalten (Strange!). In diesem Schreiben wurde mein Gesuch auf Austausch der Couch abgelehnt, da die Couch schon älter als 10 Jahre wäre. Komisch, da war ich 14 Jahre alt. Die Couch wurde nämlich im Juli 2008 von mir gekauft.

Da es sich offensichtlich um einen Fehler handelte habe ich wütend die IKEA Service-Hotline angerufen und gefragt, warum ich mir mit 14 Jahren einen Couch gekauft habe und nichts davon wusste.

Daraufhin hat sich der freundliche Service-Mitarbeiter bei mir entschuldigt und mir sofort per E-Mail die Auftragsbestätigung für meine neue Kramfors Couch zukommen lassen.

Wie so ein Fauxpas zustande kommen konnte führe ich persönlich auf eine ausgeprägte Legasthenie oder die Sommerhitze zurück.

Ende diesen Monats bin ich dann also stolzer Besitzer der neuen Kramfors Couch “Marig” in dunkelbraun.

Ich bin mal gespannt …

Habe inzwischen endlich eine Couch – aber NICHT von Ikea. Ich war bei Lederland, wo man mir nicht nur eine Garantie auf die Couch und das Nachkaufrecht gab (sollte ich meine Sitzgruppe in Zukunft erweitern wollen garantieren die mir die Lieferbarkeit der Serie für mindestens 5 Jahre), sondern auf Grund meiner vorherigen Erfahrungen vor in Kraft treten des Kaufvertrags einen Sachverständigen der Lieferfirma vorbei schickte um zu beurteilen ob das ausgesuchte Modell denn auch geliefert werden kann.

Trotzdem hat man dann auch im Kaufvertrag noch ergänzt, dass die Anzahlung voll zurückzuzahlen sei, wenn das Modell nicht in die Wohnung transportiert werden könne.

Der Mann, der das einschätzen sollte hat sich fast gekringelt vor Lachen und gefragt, worüber ich mir den Sorgen mache und ob ich nichjt doch ein größeres Modell wolle, den Platz hätte ich ja – und tatsächlich, bei Lieferung sind die Männer plus Couch praktisch im Laufschritt die Treppe hoch ohne anzuecken, auch um die Kurven. Was meinen Verdacht bestätigt hat, dass die Motivation des IKEA-Spediteurs doch etwas zu wünschen übrig lies…

Fazit: Wenn’s nicht unbedingt Kramfors sein soll lohnt es sich auch mal bei der Konkurrenz vorbeizuschauen… und Preise sind oft auch Verhandlungssache, bzw. mal nach Sonderaktionen fragen.

PRO: Kundeservice, Beratung, Eingehen auf Sonderwünsche, schönes Oberleder (kein Spaltleder, da kann sich dann auch keine Beschichtung ablösen)
KONTRA: Ikea-Preise sind schon niedriger, längere Lieferzeit (in meinem Fall 10 Wochen)

Noch einen 3. Anruf vom Kundenservice erhalten, man habe es im örtlichen Einrichtungshaus noch mal versucht, wenn’s nicht passt sei das mein Problem, die Spediteuere seien Fachkräfte auf deren Urteil man sich verlasse.

Mein Hinweiß, das ich mich auf die angegebene Verpackungsgröße auf der homepage verlassen habe und der zusätzliche Hinweiß auf den problemlosen Transport eines ähnlich großen Möbelstücks (könnte mich in den Hintern beißen, dass ich die Verpackung in der Kramfors geliefert wurde nicht nachgemessen habe) erbrachte folgendes:

Ich: “Wenn Sie sagen, dass Sie sich darauf verlassen, dass der Kunde nur Ware bestellt, die auf problemlos geliefert werden kann, dann muss der Kunde sich auf die gemachten Angaben verlassen können. Schließlich stellen Sie ja nur die Möbel, nicht die Verpackung aus.”

Service: “jein”

Ich: “Jein???!”

Das seien angeblich nur ungefähre Angaben für den Selbsttransport, da müsse man mit ‘etwas Toleranz’ rechnen, die könnten leicht abweichen.

Also erwarten die, dass ich einschätze ob ein Möbelstück passt auf Grund von Angeben, für die sie selbst keine Garantie übernehmen?

Ok, die verlorene Anzahlung hat sich vielleicht doch gelohnt, ich habe eine wertvolle Lektion gelernt.

Kramfors bestellt (extra geschaut, ob’s auch passt, die geben ja auch die Verpackungsgröße auf der Homepage an), alte Couch (genauso groß wohlgemerkt) rausgeworfen,

Spedition kam, passt nicht durch’s Treppenhaus.

Konnten es nicht mal aufrichten um es schrägt die Treppe raufzutragen (bei einem Schrankkorpus von 236×75x60 cm ging das, bei den angeblichen 225cm von Kramfors wohlgemerkt incl. Verpackung seltsamer weise nicht. Dabei hätte es ja nicht mal ganz senkrecht gemusst nur eben gekippt damit es dir Treppe hoch kommt. )

Auspacken wollten sie’s aber auch nicht weil sie keine Haftung für Sofa oder Treppenhaus übernehmen wollten. Ok, kann man ja nachvollziehen und ein über den Rauhputz gezogenes neues Ledersofa hätte mich auch nicht glücklich gemacht.

Na, die sind mit dem Sofa wieder abgedampft, Anzahlung ist aber futsch:

Dazu folgende Erklärungen von IKEA

1. Erklärung – nicht online bestellt (geht bei Kramfors nicht, die wissen warum) Fernabnahmegesetz greift nicht, passt nicht ist ihr Problem.

2. Erklärung, nein, originalverpackt und unbenutzt zurückgeben ohne Angabe von Gründen wie es beworben wird geht auch nicht, weil nur die Anzahlung geleistet wurde und die gleich wieder mitgenommene Ware nicht voll bezahlt wurde. Das sei technisch gesehen eine Annahmeverweigerung, Folge: Anzahlung futsch.

3. Versuch erbrachte dann eine ganz neue Erklärung: Das ist weder eine Rückgabe noch eine Annahmeverweigerung, nein es ist eine Stornierung einer Ware, die bereits auf dem Lieferweg ist, dafür könnte sogar eine Stornogebühr von 99,- Eur anfallen, was aus KULANZ nicht gemacht werde.

“Seien Sie froh, dass nur die Anzahlung weg ist.”

Bei dem Laden kaufe ich nicht ein Teelicht mehr!

Ich habe dann ein zweites Umzugsunternehmen angeheuert und die haben es dann leider dort auch nicht hochbekommen, also ging es dann per Außenaufzug recht abenteuerlich übers Dach rein. Das ganze hat mich 150,- EUR + Trinkgeld gekostet.

Jetzt steht es da und ist eigentlich ganz schön, aber irgendwie ist die Polsterung recht schwach auf der Brust und das Leder wellt an einigen Stellen auf der Sitzfläche und unter punktueller Belastung bilden sich schnell Beulen.

Und nu? Wenn ich reklamiere, muß ich ja jedesmal 150.- für raus und 150,- für wieder rein bringen bezahlen! Ikea wird wohl kaum die Sondertransportkosten übernehmen…

Viele Grüße
Sandra

PS: Es gibt nur noch Restposten, das Sofa wurde aus dem Sortiment genommen

lg