Aber nette Aktion :)

Wir haben unser Kramforssofa 2005 gekauft. Nach 2 Jahren die erste Beanstandung. Nach einer E-mail an Ikea wurden die Sitzflächen ausgetauscht die Rechung wurde einbehalten. So, nun nach 3 Jahren nun die nächste Beanstandung .. da wir diesmal keine Rechnung mehr hatten … (Ikea hat diese damals einbehalten) wurden uns die Sitzflächen unseres 3-Kramfors Sofas nicht mehr ausgetauscht … Begründung .. fehlen der Rechnung bzw Lieferscheins. (Ironie)

Fazit für mich … Ikea hat seine Kunden jahrelang an der Nase herumgeführt und bewusst Sitzkissen ausgetauscht im vollen Wissen dass diese nach 2 bis 3 Jahren wieder Schäden aufw,eisen, nur um Barauszahlungen oder Ersatzleistungen aus dem Wege zu gehen.

Darauf braucht sich Ikea beim besten Willen nichts einbilden.

Ein sehr schönes Theme, das beste was ich finden konnte. Machst du es nun noch komplett fertig? Also ohne beta5 und sowas?

Gestern habe ich einen handbeschriebenen Umschlag von der Firma IKEA erhalten (Strange!). In diesem Schreiben wurde mein Gesuch auf Austausch der Couch abgelehnt, da die Couch schon älter als 10 Jahre wäre. Komisch, da war ich 14 Jahre alt. Die Couch wurde nämlich im Juli 2008 von mir gekauft.

Da es sich offensichtlich um einen Fehler handelte habe ich wütend die IKEA Service-Hotline angerufen und gefragt, warum ich mir mit 14 Jahren einen Couch gekauft habe und nichts davon wusste.

Daraufhin hat sich der freundliche Service-Mitarbeiter bei mir entschuldigt und mir sofort per E-Mail die Auftragsbestätigung für meine neue Kramfors Couch zukommen lassen.

Wie so ein Fauxpas zustande kommen konnte führe ich persönlich auf eine ausgeprägte Legasthenie oder die Sommerhitze zurück.

Ende diesen Monats bin ich dann also stolzer Besitzer der neuen Kramfors Couch “Marig” in dunkelbraun.

Ich bin mal gespannt …

Habe inzwischen endlich eine Couch – aber NICHT von Ikea. Ich war bei Lederland, wo man mir nicht nur eine Garantie auf die Couch und das Nachkaufrecht gab (sollte ich meine Sitzgruppe in Zukunft erweitern wollen garantieren die mir die Lieferbarkeit der Serie für mindestens 5 Jahre), sondern auf Grund meiner vorherigen Erfahrungen vor in Kraft treten des Kaufvertrags einen Sachverständigen der Lieferfirma vorbei schickte um zu beurteilen ob das ausgesuchte Modell denn auch geliefert werden kann.

Trotzdem hat man dann auch im Kaufvertrag noch ergänzt, dass die Anzahlung voll zurückzuzahlen sei, wenn das Modell nicht in die Wohnung transportiert werden könne.

Der Mann, der das einschätzen sollte hat sich fast gekringelt vor Lachen und gefragt, worüber ich mir den Sorgen mache und ob ich nichjt doch ein größeres Modell wolle, den Platz hätte ich ja – und tatsächlich, bei Lieferung sind die Männer plus Couch praktisch im Laufschritt die Treppe hoch ohne anzuecken, auch um die Kurven. Was meinen Verdacht bestätigt hat, dass die Motivation des IKEA-Spediteurs doch etwas zu wünschen übrig lies…

Fazit: Wenn’s nicht unbedingt Kramfors sein soll lohnt es sich auch mal bei der Konkurrenz vorbeizuschauen… und Preise sind oft auch Verhandlungssache, bzw. mal nach Sonderaktionen fragen.

PRO: Kundeservice, Beratung, Eingehen auf Sonderwünsche, schönes Oberleder (kein Spaltleder, da kann sich dann auch keine Beschichtung ablösen)
KONTRA: Ikea-Preise sind schon niedriger, längere Lieferzeit (in meinem Fall 10 Wochen)